(网经社讯))近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户反映沪江教育科技（上海）股份有限公司旗下“沪江网校”未履行七天无忧退款条款。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/hjwxtszt/ ）
6月4日，湖北省朱女士向“电诉宝”投诉称其于2025年5月19日在沪江网校（合同收款方：上海学金网络科技有限公司）购买了日语N3培训课程，支付费用共计2041.55元。在上完两节课程后，用户认为课程内容与宣传不符，遂于5月22日向售课人员提出退款申请。根据合同约定，用户购买课程后七天内可享受无忧退款。
（注：图为朱女士提供）
然而售课人员未予回复，用户转而联系课程班主任，班主任仅表示“已提交申请，待流程处理”。七天之后用户再次尝试通过班主任及App售后服务咨询退款进度，却发现所有相关工作人员均无法联系。
现用户请求电诉宝介入，要求沪江网校及学金网络科技有限公司按合同约定履行退款义务，全额退还课程费用2041.55元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，沪江网校平台暂未回应。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，沪江网校”隶属于上海行藏科技（集团）股份公司，公司位于上海市，法定代表人李新文，宣称是以社群学习为核心，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程和专业的教学服务
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，沪江网校”隶属于上海行藏科技（集团）股份公司，的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，沪江网校排名第13位。最新评级为“不予评级”，其他被投诉的类似教育平台还有：一只船教育、网易云课堂、中安建培、嗨学网、赛优教育、尚德机构、中职通、潭州教育、中公教育、帮考网、小叶子陪练、常青藤爸爸、对啊网、聚师网、环球网校、恒企教育、学慧网、深海教育、大鹏教育、中安建培教育、VIPKID、高教通、有道精品课、沪江网校、英语流利说、开课吧、聚力成师教育、兴为教育、芸学教育、潭州课堂、阿卡索外教网、抖音查理老师、河小象APP、中华会计网校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好学、小步早教、帮考教育、叽里呱啦、大塘小鱼、众趣教育、聚狮在线教育、博学网、扇贝网、掌门1对1、中国会计网、中大互联。
【案例一】用户投诉沪江网校涉嫌虚假宣传与骚扰营销，要求退款道歉并整
3月8日，广东省张女士向“电诉宝”投诉称其于2025年2月23日通过沪江网校官方平台购买了英语课程。购课过程中未获得任何试听机会，销售人员以"限时优惠"的话术进行促销引导。课程开通后，该用户发现实际教学质量与宣传承诺严重不符，存在教师发音不标准、教学内容缺乏系统性等问题，与其接受过的高等英语教育水平形成显著差距，完全不符合机构宣称的"专业教学"标准。
在售后服务方面，用户反映问题后遭遇客服人员敷衍对待，多次出现已读不回的情况，并被推诿"退款不归我负责"。更严重的是，在官网留下联系方式后，遭到多名销售人员轮番添加微信进行课程推销，这种频繁骚扰行为已构成对个人隐私的侵犯并造成心理困扰。
【案例二】用户投诉沪江网校奖学金提现一年多未到账且客服失联
3月6日，广东省陈先生向“电诉宝”投诉称其于2021年10月17日购买沪江网校英语课程，平台承诺若在2023年9月4日前完成课件100%及直播课90%的学习进度即可获得返现。用户在规定时间内达成要求，并于2024年2月2日收到账户奖学金，随后立即申请提现。平台提示预计15个工作日到账，但截至2025年7月，长达一年半时间仍未收到款项。期间用户多次联系客服，仅获得“已催促”等敷衍回复，目前人工客服通道已关闭，电话无法接通，官方通道仅为机器人自动应答。用户表示作为多年用户，沪江网校严重损害其权益，辜负信任，要求平台介入协助追回提现款项。
【案例三】用户投诉沪江网校拒返考研课程现金奖励
1月8日，山东省李女士向“电诉宝”投诉称其于2020年7月在沪江网校APP购买“2022考研锐变标准班公共课程”，支付费用15289.5元。购课前客服承诺课程结束后完成学习可获现金返现，按合同约定用户应得返现20%即3057.9元。课程于2021年12月31日结束，用户满足条件后申请以“学币”形式提现至银行卡，但款项至今未到账。用户多次联系客服均被敷衍处理，现要求沪江网校依约返还
【案例四】用户投诉沪江网校退款流程推诿扯皮
1月8日，上海市李先生向“电诉宝”投诉称其于2025年1月6日购买了沪江网校的英语课程，因个人计划变更，于次日（1月7日）即提出退款申请。在申请过程中，用户发现沪江网校APP的退款流程极不透明，无法自主完成退班退款操作。
根据平台指示，用户先后联系了在线客服、课程老师及官方电话，却陷入被多方推诿的困境。
【案例五】用户投诉沪江网校拒绝履行七日无理由退款承诺且客服全面失联
2024年11月4日，湖北省戴先生向“电诉宝”投诉称其于2024年9月15日在沪江网校支付11440元购买日语课程。销售人员明确承诺课程享有7-15日内无理由退款服务（条款含七日内未听课可退、八至十五日扣除5%服务费等）。用户于9月27日联系客服申请退款，但截至11月4日，沪江网校客服电话无法接通、APP在线客服始终离线、销售人员微信亦无回应。用户要求沪江网校立即退还全款11440元并支付利息，同时公开明确退款流程与时限，杜绝推诿拖延。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
